Bonne saison hivernale 2024-2025
Bonne saison hivernale 2024-2025
Une collaboration avec notre équipe et une bonne préparation!
Tous ces éléments permettent de bien planifier nos routes et d’optimiser notre service.
IL EST PRIMORDIAL DE PARTICIPER ACTIVEMENT AUX OPÉRATIONS !
Nous sommes fiers de communiquer dans le respect avec nos clients tout au long de la saison!
Pour les contrats résidentiels, les opérations de déneigement mécanique ont lieu suivant l’accumulation de plus de 5 cm de NEIGE.
Pour les contrats commerciaux, les opérations de déneigement mécanique ont lieu suivant l’accumulation de plus de 5 cm de NEIGE ou autrement spécifié sur votre contrat.
Les précipitations de verglas, l’épandage de sel, le remontage ou la sortie de neige ainsi que le transport, ou toute autre demande de services ponctuels et personnalisés sont majoritairement en surplus.
SVP faire votre demande de service par courriel à info@neigelongueuil.com
Remplir le formulaire de soumission sur notre site internet pour les nouveaux clients.
L’emplacement et le type de propriété seront également un critère de sélection.
Nos routes sont préparées à l’avance afin de vous offrir le meilleur service.
Il est possible que nous ne puissions accepter de nouveaux clients si la saison est débutée ou si nos routes sont complètes.
Pour les clients existants, le contrat vous sera acheminé et devra être retourné dans les délais.
RÉSIDENTIEL
Pour une bordée de 5 cm de nuit, une première sortie est faite durant la nuit et tôt le matin pour permettre la sortie des véhicules, une seconde sortie aura lieu dans la même journée avec la fin des précipitations pour le ménage complet.
Pour les bordées de jour, les plus grosses bordées ou les tempêtes majeures, le ménage complet pourrait avoir lieu le lendemain ou plus tard pour les tempêtes étendues sur plusieurs journées.
CEPENDANT, aucune tempête ne se ressemble ! Nos opérations dépendront de multiples facteurs : la quantité des précipitations, le type de précipitations, l’heure de début et de fin prévue des précipitations et aussi du moment ou la ville effectuera son travail.
En cas de doute, SORTEZ VOS VÉHICULES, le tout simplifiera les opérations!
COMMERCIAL
Les opérations commerciales ont majoritairement lieu de nuit lorsque les stationnements sont vacants.
Pour les copropriétés et grandes résidences locatives, SVP vous référer à votre gestionnaire pour le suivi des opérations.
Dorénavant, le système d’avis par message texte est OBLIGATOIRE pour les immeubles résidentiels et multi locatifs. Si vous avez un gestionnaire attitré à votre immeuble, le gestionnaire sera responsable de vous faire parvenir les avis directement, vous pouvez aussi vous référer à votre gestionnaire en cas de question.
Autrement, TOUS les occupants doivent être abonnés afin de faciliter nos opérations. Cette méthode augmentera du même coup le taux de satisfaction des gestionnaires, des occupants et de notre équipe! Dans le doute, sortez vos véhicules dès que possible.
Les avis sont envoyés environ 1 heure avant le début des opérations du secteur pour vous permettre la préparation de votre immeuble et la sortie des véhicules pour les occupants et les gestionnaires.
PRENDRE NOTE QUE LES PLAGES HORAIRES SONT TOUJOURS APPROXIMATIVES
Nous comprenons votre situation!
Cependant, si vos véhicules ne sont pas déplacés lorsque l’opérateur procède au ménage complet, nous ne serons pas en mesure de repasser.
Notre compagnie n’offre pas le SERVICE-VALET aux occupants 😉
En cas de doute, soyez PROACTIF ET SORTEZ VOS VÉHICULES DÈS QUE POSSIBLE!
Il peut y avoir des exceptions à la règle, SVP contacter votre gestionnaire ou faites votre demande par courriel en nous mentionnant l’adresse et également en joignant des photos et justifications de votre demande à info@neigelongueuil.com
Si vous ne recevez pas les avis automatisés des opérations, SVP contacter votre gestionnaire.
Nous ferons notre possible afin de vous accommoder!
Pour le grésil ou le verglas, il n’est PAS RECOMMANDÉ de passer durant les précipitations pour éviter la formation de glace sur la surface déneigée (effet patinoire), à moins d’épandage de sel à la demande du client.
Ceci a bien sûr pour effet d’être moins esthétique, mais plus sécuritaire pour les occupants!
Pour les précipitations de mélange de pluie et neige, l’accumulation de neige doit être significative et ne pas fondre abondamment.
Concernant les précipitations hâtives ou lors de redoux, il peut être dommageable pour nos machineries et pour vos revêtements de procéder à des opérations.
Nous ferons une analyse selon chaque situation.
Nous tentons de maximiser nos déplacements pour ouvrir les entrées et permettre à tous les véhicules de sortir rapidement. Il peut arriver pour des raisons évidentes que la ville ne soit pas à 100% coordonnée avec nos opérations, mais nos sorties concordent majoritairement avec le déblaiement municipal.
Lors des tempêtes majeures ou de précipitations s’étendant sur plusieurs journées, des DÉLAIS sont à prévoir et les horaires sont adaptés selon l'avancement des opérations.
Merci de votre patience!
SVP nous aviser par courriel pour un suivi d’opération à info@neigelongueuil.com
Les routes de déneigement sont distinctes d’une compagnie à une autre et ont toutes un horaire et ordre spécifique. Il y a donc d’excellentes chances qu’un de nos clients soit également déneigé avant son propre voisin 😊
Les opérations dépendront de plusieurs facteurs, tel que l’heure des précipitations, la quantité de neige prévue, le type de précipitations, le passage de la ville et beaucoup plus!
Vous référer à votre gestionnaire d'immeuble SVP
Votre satisfaction est essentielle, mais aussi proportionnelle à votre engagement!
Il est de votre responsabilité de bien protéger vos végétaux, vos murets, vos rampes et clôtures, votre mobilier ou tout aménagement sensible ou fragile. Nous installons des balises en début de saison afin de bien délimiter les espaces à déneiger.
SVP valider que les BALISES conviennent à vos besoins, et nous contacter SANS DÉLAI si certaines balises doivent être ajoutées, déplacées ou remplacées, si possible AVANT la première neige et le gel. Même chose pour la saison hivernal, SVP vérifier RÉGULIÈREMENT vos balises afin d'obtenir un service optimal.
Pour une règle générale, nous tentons de garder une distance SÉCURITAIRE des murs, murets, rampes, escaliers, poteaux ou tout autre obstacle.
Tout revêtement non conforme ou obstacle non identifié ne pourront être pris à notre charge s’ils sont abimés.
Pour des besoins particuliers ou directives spécifiques, SVP nous en faire part à la signature du contrat ou par courriel à info@neigelongueuil.com
Malgré nos efforts constants, dans le meilleur des mondes, des accidents peuvent arriver!
Nous en sommes désolés si tel est le cas. SVP nous faire parvenir des photos dans les 48h suivant l’incident avec une description détaillée, date, ainsi que vos coordonnées complètes.
Nous prenons généralement responsabilité pour des bris occasionnés par nos opérations et serons en mesure de les corriger au printemps ou dès que possible si nécessaire.
Nous ne couvrons pas les revêtements non conformes, défectueux, non visible ou mal protégé, ni les demandes faites tardivement.
Nous contacter sans délai à info@neigelongueuil.com
Merci de votre collaboration!
Nous offrons des services de déneigement avec une vision long terme pour tous nos clients.
Des bris mécaniques, des retards ou un manque de collaboration des occupants lors des sorties sont des éléments qui peuvent agacer certains clients et notre équipe et qui peuvent survenir.
Vous n’êtes évidement pas intéressés par un service qui ne correspond pas à vos besoins, nous sommes également en droit de ne pas souhaiter collaborer avec certains clients, pour diverses raisons, parfois même logistiques.
Si pour quelconques raisons, vous êtes globalement insatisfait de votre contrat, il nous fera plaisir de l’annuler ou de ne pas le renouveler.
Pour tous les propriétaires, gestionnaires ou occupants utilisant un langage inapproprié envers un membre de notre équipe, votre contrat sera résilié sur le champs.
Pour les nouveaux clients, merci de nous laisser le temps de connaitre vos besoins et de nous ajuster.
Nous travaillons fort d’année en année afin d’avoir l’opportunité d’améliorer nos services en priorisant la confiance.
Contactez-nous par courriel pour vos demandes à info@neigelongueuil.com
Plusieurs clients nous contactent de façon aléatoire tout au long de la saison afin de nous informer du bon service et de la belle collaboration lors des opérations. Il nous fait toujours plaisir de vous lire!
Merci de vos encouragements et de votre confiance! 😊
De toute l'équipe de Déneigement Longueuil
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Certains préparatifs peuvent être retardés si vous avez utilisé Poste Canada pour vos confirmations de contrats ou de paiements, à l'extérieur des délais requis.
Ces délais sont pour tous hors de notre contrôle et surchargent nos demandes de suivi et de préparation avec certains clients.
Merci de votre compréhension et si vous êtes affectés par ces délais, soyez patients !
Équipe Déneigement Longueuil